Chez Espace Soldes, exploité par LASS VENTURY LIMITED, nous souhaitons que les conditions de retour et de remboursement soient claires et accessibles.
1. Délai de retour
Les Clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné complet et, lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour permettre sa revente, dans son état d’origine et avec ses accessoires et emballages d’origine.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin de traiter le retour.
Le Client est invité à ne pas retourner directement le produit au fabricant ou à une autre adresse sans avoir préalablement contacté notre service client.
3. Exceptions au droit de retour
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la législation applicable le permet, notamment :
- les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du Client ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison ;
- les contenus numériques ou logiciels lorsque leur exécution a commencé dans les conditions prévues par la réglementation applicable ;
- les autres produits bénéficiant d’une exception légale au droit de rétractation.
Ces exceptions ne limitent pas les droits du Client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
4. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis du Client ou d’une erreur lors de la commande, les frais de retour restent à la charge du Client, sauf disposition légale contraire.
Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas à la commande, Espace Soldes prend en charge les frais de retour lorsque le retour du produit est nécessaire.
Le Client doit contacter notre service client avant tout retour afin de recevoir les instructions correspondantes.
5. Adresse et procédure de retour
Les produits ne doivent pas être retournés à l’adresse enregistrée de LASS VENTURY LIMITED sauf instruction expresse de notre service client.
L’adresse de retour appropriée est communiquée au Client après validation de sa demande, car elle peut dépendre notamment du produit et du centre logistique chargé du traitement du retour.
Pour obtenir les instructions de retour :
Nous recommandons de conserver la preuve d’expédition et, lorsque cela est approprié, d’utiliser un service permettant le suivi du colis.
6. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous invitons le Client à vérifier sa commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez contacter rapidement notre service client à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pourrons demander le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit et de son emballage.
Après examen de la demande, une solution appropriée sera proposée conformément aux droits applicables au Client.
7. Annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être adressée au service client tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Nous ferons notre possible pour interrompre son traitement.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible. Le Client pourra alors, lorsque son droit de rétractation est applicable, demander un retour après réception de la commande.
8. Traitement et expédition des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 24 heures après validation du paiement.
Une fois la commande expédiée, les informations de suivi sont communiquées au Client lorsque le mode de livraison utilisé permet le suivi du colis.
Les informations détaillées concernant les délais et conditions de livraison sont disponibles dans notre Politique d’expédition et de livraison.
9. Remboursements
Après réception et contrôle du produit retourné, le Client est informé du traitement de sa demande.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf lorsqu’un autre moyen est expressément convenu ou requis.
Nous procédons au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable après validation du remboursement.
Après émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur le compte du Client. Ce délai dépend de la banque ou du prestataire de paiement du Client.
10. Remboursements retardés ou manquants
Lorsqu’un remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore sur le compte du Client, nous recommandons :
- de vérifier à nouveau le compte associé au moyen de paiement utilisé ;
- de contacter l’établissement émetteur de la carte ou le prestataire de paiement ;
- de contacter la banque concernée afin de vérifier les délais de traitement.
Si le remboursement reste introuvable après ces vérifications, le Client peut contacter notre service client :
11. Articles soldés ou en promotion
Les produits soldés, en promotion ou bénéficiant d’une réduction sont soumis aux mêmes conditions de retour et de remboursement que les autres produits, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.
Le fait qu’un produit ait été acheté à prix réduit ne supprime pas, à lui seul, les droits applicables au Client.
12. Échanges
Lorsqu’un échange est possible, le Client peut en faire la demande auprès du service client.
La possibilité d’un échange dépend notamment de la disponibilité du produit concerné.
Lorsqu’un échange ne peut pas être effectué, une autre solution appropriée pourra être proposée conformément aux droits du Client.
13. Contact
Pour toute demande de retour, d’annulation ou de remboursement :
LASS VENTURY LIMITED
Exploitant la marque Espace Soldes
Company Registration No.: 78370637
Registered Address: UNIT 1618A, 16/F, PIONEER CENTRE, 750 NATHAN ROAD, MONG KOK, HONG KONG
E-mail : contact@espace-soldes.pro
Site : https://espace-soldes.pro
14. Droit applicable
La présente Politique de retours et remboursements est régie par le droit de Hong Kong, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs éventuellement applicables au Client dans son pays de résidence.
Sous réserve des règles impératives de compétence juridictionnelle applicables, tout litige relatif à la présente politique relève des juridictions compétentes de Hong Kong.